黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布7月数据说，截至2025年7月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超2799万件，企业回复近2152万件，投诉解决超1813万件，其中7月有效投诉近80万件。
黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。
随着暑假到来，游戏行业投诉量增长明显，未成年退款投诉数量增多，大量游戏爆发集体投诉；娱乐票务投诉也有较大增长，周杰伦演唱会退单问题爆发集体投诉；暑期出行增多也导致OTA、交通票务、酒店民宿等行业投诉增多，其中OTA投诉涨幅超三成；七月的”外卖大战“问题频出，美团、饿了么均有集体投诉爆发。
游戏行业投诉增长超四成
7月游戏行业投诉超过12000单，环比6月增长44.36%；其中未成年退款相关投诉占比超过一半；世界之外、燕云十六声等多款游戏爆发集体投诉。
未成年退款投诉增长迅速
随着暑假到来，未成年退款问题投诉量大幅增长，环比6月增长38.80%，同比去年7月增长57.47%；无法证明未成年充值、不退全款等问题仍是未成年退款问题中的痛点。
娱乐票务环比增长近37%
娱乐票务行业7月投诉量超过6千单，环比6月增长36.97%，投诉集中在大麦、猫眼等大型票务平台；主要投诉问题为不予退票、退票扣费等，占比超过80%。
猫眼无故退单引发集体投诉
7月2日大量消费者反映自己在猫眼平台预定的周杰伦演唱会门票被平台无故退单，仅赔偿了200元代金劵，引起强烈不满要求三倍赔偿，相关投诉超过一千单。
暑期出行增多致OTA投诉上涨
随着暑期出行增多，旅游出行行业投诉整体增长16%，酒店民宿、出行票务、OTA等领域均有较大增长，其中OTA增长30.95%，主要投诉问题为拒绝退款和价格问题。
外卖大战问题频发
7月各大外卖平台均推出了优惠活动吸引消费者，但也伴随着产生了诸多问题，外卖平台7月投诉量环比增长28.16%；美团免单活动不返钱、饿了么红包无效等问题均收到大量投诉，相关投诉超千单。“外卖大战”服务质量不应和价格一起降。
最后，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）
“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）
“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）
如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：
1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。
2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。
3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。
5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。
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责任编辑：相峥
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